بررسی نقش تبلیغات و سایر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان نسبت به یک برند خاص با استفاده از بسط مدل ecsi مطالعه موردی(فست فودهای پدر خوب در سطح تهران)

وفاداری در دهه های اخیر به یکی از مهمترین متغییرهای مطرح شده در بازاریابی تبدیل شده است.در تحقیق حاضر ما به بررسی تاثیر تبلیغات و سایر عوامل اثر گذار بر وفاداری مشتریان به برند فست فودهای پدر خوب پرداختیم.اهداف تحقیق عبارتند از: بررسی عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان به برند رستورانهای پدر خوب بررسی شیوه های مختلف تبلیغات و اولویت بندی ان در صورت موثر بودن تبلیغات بر وفاداری شناسایی عاملی که بیشترین تاثیر را بر وفاداری مشتریان نسبت به برند رستورانهای پدر خوب دارد. جامعه تحقیق حاضر فست فودهای پدر خوب در سطح تهران انتخاب گردید که 214 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. بعد از پخش پرسشنامه و جمع آوری اطلاعات با استفاده از آمار استنباطی به آزمون فرضیات تحقیق پرداختیم و در نهایت به این نتیجه رسیدیم که عوامل اثر گذار بر وفاداری مشتریان به ترتیب اهمیت عبارتند از: رضایتمندی،تبلیغات و کیفیت درک شده.همچنین بعد از موثر بودن تبلیغات روی وفاداری شیوه های مختلف تبلیغات را هم اولویت بندی نمودیم که به ترتیب عبارتند از:تبلیغات دهان به دهان،تبلیغات تلویزیونی و تبلیغات چاپی.در انتها با توجه به نتایج و محدودیتهای تحقیق،پیشنهاداتی ارائه گردید.